Design de service
CONTEXTE :
Face aux besoins nouveaux de la société qui évoluent vite, les attentes à l'égard des services publics départementaux sont nombreuses. Améliorer le service public doit, notamment, passer par une écoute des besoins des habitants et nécessite de se placer du point de vue de l'usager.
Les domaines d'actions du Département sont multiples. Aussi ses usagers directs et indirects sont nombreux. Ils doivent être considérés comme experts de leur relation avec l'Administration. L'Agenda 21 de la collectivité prévoit d'ailleurs de « renforcer la prise en compte des usagers dans les politiques publiques ».
Le Département souhaite dès lors explorer de nouvelles démarches de prise en compte de l'usager, et mieux s'adapter aux besoins des populations, notamment par la mise en oeuvre de démarches de design de service.
Dans le cadre du stage, deux thématiques seront particulièrement ciblées :
- Les Espaces Naturels Sensibles. Le Département est en effet propriétaire de 28 espaces naturels dont 19 sont ouverts au public, 11 disposant aujourd'hui d'espaces d'accueil aménagés. Pour autant, cette fréquentation est peu connue tant en quantité qu'en qualité. L'aménagement, l'entretien, la gestion et la promotion des sites pose aujourd'hui la question de la perception, des attentes et besoins des usagers, voire des non usagers de ces espaces. Cette question est notamment apparue dans l'évaluation du schéma des milieux naturels et dans le projet Agenda 21 « Valoriser, ouvrir au public et promouvoir les espaces naturels.
- La lecture publique. Pour accompagner les changements liés à la numérisation croissante des services, la diversification des actions culturelles, la transformation des attentes et besoins des usagers, la Médiathèque départementale de la Loire adapte ses missions et renouvelle son soutien aux bibliothèques du réseau. Au cours de l'année 2018, il est proposé de réaliser une expérience de « design de politique publique » en faisant travailler l'ensemble des parties prenantes de la Lecture publique sur la thématique de l'aménagement d'une médiathèque troisième lieu.
MISSIONS :
Le stagiaire, notamment sur les thématiques des Espaces Naturels Sensibles et de la lecture publique, aura pour missions de :
· prendre connaissance des problématiques de prise en compte des usagers par la collectivité départementale,
· proposer et développer des démarches de design de services notamment à travers les techniques de:
- l'observation et l'immersion
- la co-construction de solutions entre les agents et les usagers,
- le prototypage,
- l'expérimentation.
· prendre part à d'éventuelles animations/prestations menées par la cité du design de Saint Etienne, à la demande de la collectivité,
· sensibiliser à la prise en compte des usagers et à l'approche design
PROFIL :
Niveau d'étude minimal : Bac + 4/ Bac +5 sur le design de politiques publiques,
Permis B obligatoire,
Maitrise des outils informatiques : bureautique : Word, Excel, PowerPoint.
CONDITIONS DE STAGE :
Stage basé sur SAINT-ÉTIENNE (42)
Encadrement : Murielle ARCOS, responsable de Mission « Animation et Méthode » au sein de la Direction Déléguée Stratégie Management Performance Globale.
Durée : 4 à 6 mois
Indemnisation : La gratification mensuelle s'élève à 554,40 € brut pour un temps complet correspondant à 35 heures hebdomadaires et sur la base d'un mois soit 30 jours calendaires.
Les stagiaires ne bénéficient pas de congés ni d'ARTT. Des autorisations d'absence peuvent être accordées par l'établissement de formation ou la collectivité, qui en avise le maître de stage.
Les jours d'absences (maladie, jours fériés, jours de fermeture obligatoire, absences exceptionnelle, périodes de regroupement...) viendront en déduction de la gratification.
Frais de déplacements indemnisés sur la base des forfaits administratifs
Voiture (véhicule de service), outil informatique, bureautique et matériels fournis
CONTACT :
Murielle ARCOS- murielle.arcos@loire.fr - 04 77 48 43 83
Face aux besoins nouveaux de la société qui évoluent vite, les attentes à l'égard des services publics départementaux sont nombreuses. Améliorer le service public doit, notamment, passer par une écoute des besoins des habitants et nécessite de se placer du point de vue de l'usager.
Les domaines d'actions du Département sont multiples. Aussi ses usagers directs et indirects sont nombreux. Ils doivent être considérés comme experts de leur relation avec l'Administration. L'Agenda 21 de la collectivité prévoit d'ailleurs de « renforcer la prise en compte des usagers dans les politiques publiques ».
Le Département souhaite dès lors explorer de nouvelles démarches de prise en compte de l'usager, et mieux s'adapter aux besoins des populations, notamment par la mise en oeuvre de démarches de design de service.
Dans le cadre du stage, deux thématiques seront particulièrement ciblées :
- Les Espaces Naturels Sensibles. Le Département est en effet propriétaire de 28 espaces naturels dont 19 sont ouverts au public, 11 disposant aujourd'hui d'espaces d'accueil aménagés. Pour autant, cette fréquentation est peu connue tant en quantité qu'en qualité. L'aménagement, l'entretien, la gestion et la promotion des sites pose aujourd'hui la question de la perception, des attentes et besoins des usagers, voire des non usagers de ces espaces. Cette question est notamment apparue dans l'évaluation du schéma des milieux naturels et dans le projet Agenda 21 « Valoriser, ouvrir au public et promouvoir les espaces naturels.
- La lecture publique. Pour accompagner les changements liés à la numérisation croissante des services, la diversification des actions culturelles, la transformation des attentes et besoins des usagers, la Médiathèque départementale de la Loire adapte ses missions et renouvelle son soutien aux bibliothèques du réseau. Au cours de l'année 2018, il est proposé de réaliser une expérience de « design de politique publique » en faisant travailler l'ensemble des parties prenantes de la Lecture publique sur la thématique de l'aménagement d'une médiathèque troisième lieu.
MISSIONS :
Le stagiaire, notamment sur les thématiques des Espaces Naturels Sensibles et de la lecture publique, aura pour missions de :
· prendre connaissance des problématiques de prise en compte des usagers par la collectivité départementale,
· proposer et développer des démarches de design de services notamment à travers les techniques de:
- l'observation et l'immersion
- la co-construction de solutions entre les agents et les usagers,
- le prototypage,
- l'expérimentation.
· prendre part à d'éventuelles animations/prestations menées par la cité du design de Saint Etienne, à la demande de la collectivité,
· sensibiliser à la prise en compte des usagers et à l'approche design
PROFIL :
Niveau d'étude minimal : Bac + 4/ Bac +5 sur le design de politiques publiques,
Permis B obligatoire,
Maitrise des outils informatiques : bureautique : Word, Excel, PowerPoint.
CONDITIONS DE STAGE :
Stage basé sur SAINT-ÉTIENNE (42)
Encadrement : Murielle ARCOS, responsable de Mission « Animation et Méthode » au sein de la Direction Déléguée Stratégie Management Performance Globale.
Durée : 4 à 6 mois
Indemnisation : La gratification mensuelle s'élève à 554,40 € brut pour un temps complet correspondant à 35 heures hebdomadaires et sur la base d'un mois soit 30 jours calendaires.
Les stagiaires ne bénéficient pas de congés ni d'ARTT. Des autorisations d'absence peuvent être accordées par l'établissement de formation ou la collectivité, qui en avise le maître de stage.
Les jours d'absences (maladie, jours fériés, jours de fermeture obligatoire, absences exceptionnelle, périodes de regroupement...) viendront en déduction de la gratification.
Frais de déplacements indemnisés sur la base des forfaits administratifs
Voiture (véhicule de service), outil informatique, bureautique et matériels fournis
CONTACT :
Murielle ARCOS- murielle.arcos@loire.fr - 04 77 48 43 83
Catégorie(s) : Stage
Publié le : 22 Jan 2018
Publié le : 22 Jan 2018
